2年购买机票1000余张退800余张 真相是……

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 “东方万里行”是中国东方航空公司(以下简称东航)所特有的会员项目,会员等级越高,享受的服务越好。为了进一步激励消费,东航推出“达人计划”,满足条件的会员还时要按比例获得优惠券(即达人券),可在下次购票时进行抵扣,但有效期仅为航班成行后1100个自然日内。高阳是手握少许达人券的白金卡会员,可他手里的达人券却从未超期,为哪些呢?这与他白金卡会员被降级又有何关联?

今天(12月11日),上海一中院二审公开宣判该起服务合同纠纷案,认定白金卡会员高阳滥用权利、少许购票再退票的行为目的在于延长达人券期限,违反《东方万里行会员手册》(以下简称《会员手册》)规定,构成“不当行为”,东航有权解约,并对其白金卡降级和关闭会员账户,但撤消高阳账户内已有积分应按约提前6个月通知高阳,故二审改判支持高阳要求恢复已有积分的请求,但会 诉请不予支持。

旅客喜提“白金卡” 却因“不当行为”被降级

高阳系“东方万里行”会员,通过多次乘坐东航航班,于2016年7月升级为白金卡会员。一块儿,高阳通过参与东航的“达人计划”,获得了不少的达人券,可任谁都无法保证,能将过多的达人券完整篇 在有效期内用完,但偏偏高阳就做到了。

2018年11月23日和12月3日,东航向高阳发送了2封“东方万里行”会员服务通知,告知高阳因其违反规定,将对其白金卡降级。2018年12月31日,东航关闭高阳的会员账户,并冻结其账户积分。好好的白金卡会员,究竟为甚被降级?

高阳:亲戚亲戚朋友凭哪些降级和关闭我的会员帐户?

东航:高阳先生,您滥用会员权利,违背了《会员手册》法律条款第四条规定,属于不当行为,亲戚亲戚朋友有权撤消您的会员账户、偏离 的积分以及会员权益。

高阳:开玩笑,我滥用哪些权利了?我是白金卡会员知道吗?

东航:经查询,自2017年1月-2019年1月,您购买机票1,118张,退票8100张,使用的客票仅为161张。亲戚亲戚朋友有理由怀疑您为延长达人券的有效期,通过少许购票后又少许退票的最好的办法滥用权利,使机票丧失了再销售的可能,给亲戚亲戚朋友造成了严重的经济损失。

高阳:买票、退票是我的权利,亲戚亲戚朋友本人航班延误怪我咯?赶紧给我恢复等级、积分和会员帐户,不然让我 投诉亲戚亲戚朋友!

那我 ,东航认为,高阳为了延长本人达人券的使用时间,故意使用达人券购买可能迟延的航班,再予以退票的最好的办法达到己方目的,可能退票时达人券可完整篇 退时会员账户,且达人券使用期限可自动顺延有另一个 月,而航班迟延又可全额退票,东航据此对高阳的白金卡进行降级并关闭其会员账户。高阳不服,提起诉讼,请求法院判令东航继续履行合同、恢复其白金卡会员等级和卡内积分并赔偿损失等。

一审:恶意购退票系“不当行为”旅客诉请被驳回

高阳诉称,东航允许本人买票再退票的行为地处,应视为其对该行为的默许与认可,本人不地处不当行为。东航擅自降低会员卡等级以及冻结、关闭账户的行为使得本人只有正常使用积分以及但会 会员权益,造成了多种不便和巨大的经济损失,要求东航予以赔偿。

一审认为,东航向高阳发出了以《会员手册》为内容的要约,高阳以使用卡片之行为做出了承诺,双方成立服务合同关系。会员积分和达人券都属于会员履行航空运输特定义务后后,航空公司单方对会员做出的奖励行为。我觉得《会员手册》系东航单方提供的格式条款,但东航已履行提示和说明义务,相应条款中过多地处免除合同提供方义务、加重相对方责任、排除相对方主要权利等情況。

高阳少许购票、迟延退票的行为目的不具有正当性,其有的是为正常的消费所购机票,但会 一个劲性地少许购票后又完整篇 退票,肆意滥用其权利,必然给东航机票的销售和正常运营带来不利影响,违反了诚实信用原则。最好的办法合同的目的解释,高阳上述行为属于《会员手册》法律条款第四条规定的不当行为范畴,东航有权解除双方的服务合同、撤消高阳的会员账户以及继续参加会员计划的资格,已偏离 的积分及先前已开立但尚未使用的奖励机票也但会 失效,故一审法院判决驳回高阳的完整篇 诉请。

高阳不服,向上海一中院提起上诉。

二审:东航有权解约 但撤消已有积分应按约提前通知

高阳上诉称,其在东航允许的情況下合理利用规则购退票,过多滥用权利,且《会员手册》条款对不当行为作了列举,未将涉案行为明确规定为不当行为,东航和一审法院对不当行为作促使东航的扩大解释,没法相应最好的办法。

上海一中院认为,在判断与非 恶意行使权利、与非 构成不当行为时,除按照《会员手册》中所使用的词句、前后的有关条款外,还应从合同目的、交易预期信赖以及诚实信用原则等方面综合考量。若选折 高阳频繁购票退票的行为系合规合理语句,则不排除在极端情況下总出 航空公司商业航班上旅客减少甚至空无一人的情況。此种事例显然有违合同诚信和信赖义务,亦与《会员手册》选折 的合同主要目的相悖,故高阳上述行为不具有正当性,构成《会员手册》法律条款第四条约定的“但会 不当行为”。一审法院的认定具有相应事实最好的办法,应予确认。东航依约享有合同解除权,撤消高阳会员资格、积分的权利。

根据《会员手册》法律条款第三根约定“东方航空公司保留终止‘东方万里行’常旅客积分奖励计划的权利,但合适提前6个月通知会员以尽量降低会员因积分无效造成的损失”。东航分别于2018年11月23日、12月3日向高阳发送服务通知,要求其2018年12月31日账户关闭后后使用积分。当时高阳账户尚有未使用积分432,999点,该积分具有财产属性,东航解除时应按照《会员手册》执行。东航称上述条款预留的6个月期限系针对整个业态调整而非会员的不当行为,然而其作为《会员手册》的制作方和提供方,上海一中院最好的办法合同法第四十三根之规定,对此作出不促使提供格式条款一方的解释,即东航应合适提前6个月通知高阳关闭其账户以及账户关闭后无法使用账户内积分。现高阳要求恢复该笔积分的上诉请求,具有相应的事实和最好的办法,上海一中院予以支持,高阳但会 主张上海一中院均不予支持。

上海一中院遂作出上述改判。

法官说法

上海一中院立案庭庭长、本案审判长唐春雷表示,高阳和东航是签订合同的民事主体,双方在履行中不仅要遵守合同约定,也应遵循民事活动的基本原则。对高阳而言,除遵守《航空运输合同》和《会员手册》之规定,还应遵循诚实守信原则,《会员手册》对不当行为没法一一列明,不代表履约行为还时要无底线,在行使会员权利过程中应当讲诚实、守信用,以善意的最好的办法行使权利、履行义务,保护对方的合理期待与信赖,尊重他人的合法权益,尊重社会公共利益,不得滥用权利;对东航而言,作为《航空运输合同》和《会员手册》的主体,应尽量完善合同条款,一块儿也应严格遵守相关约定,在本案中,东航未能按约提前通知高阳撤消积分的决定,亦属不当,故二审予以调整。(文中人名为化名)

(看看新闻Knews记者:吴海平 实习编辑:陆熠)

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